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"Schlechter geht es kaum!!! Winterjacke gekauft und nach 7 Werktagen aufgrund eines werksseitig ausgerissenen Gummizugs im Store reklamiert. Ich werde ohne Umschweifen sofort auf die Rechtslage hingewiesen. Man hätte ja ein zweimaliges Recht zur Nachbesserung... und die Jacke würde jetzt repariert werden. Jegliche alternative Lösung wird sofort kategorisch ausgeschlossen. Mir wird mitgeteilt, dass das alle so machen. Umtausch oder Rücknahme gäbe es in einem solchen Fall nirgends. Da ist Marco Polo wohl entgangen, dass sich der stationäre Handel in Anbetracht des Wettbewerbs aus dem Internet in den vergangenen Jahren, was den Service am Kunden angeht, ordentich weiterentwickelt hat...

Ob denn mir die Rechtslage durchaus klar ist, so ist mir doch Art und Weise und inbesondere die Tonalität der Mitarbeiterinnen bei Marco Polo völlig fremd. Eine derartig unfreundliche Ansprache habe ich so im Einzelhandel lange nicht mehr erlebt. Zu einer Premium-Marke wie Marco Polo passt das so gar nicht!"


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